Oracle | 2016-05-05 19:56

身为一个Oracle DBA，你可能经常看到老DBA们讲Metalink或者MOS，你必须知道这是什么。

Metalink是Oracle的官方技术支持站点，其网址为: metalink.oracle.com ，后来变更为变更为：support.oracle.com, 命名为 My Oracle Support, 缩写为MOS，现在大家都称之为MOS了。

Metalink的注册并非免费。当你购买了Oracle公司的软件以后，可以根据License向Oracle请求CSI(Customer Support Identifier)号,通过CSI号你就可以登录Metalink站点注册。

注意:如果你的供货商没有提供给你CSI号或者你自己无法注册,那么你的购买可能是存在问题的.

在服务期之内，你可以在Metalink上登记tar(Technical Assistance Requests),Oracle公司会专门指定工程师负责处理你的问题，最高级别的case会马上有工程师联系你进行协助解决。

现在，Tar这个词被更换成了SR--Service Request，你可以通过提交SR来申请获得帮助！

当然，在服务期满以后，你将不再能够报TAR，但是你能够继续使用Metalink的搜索功能，从Metalink的庞大资源库中受益,从2006年开始Oracle变更了Metalink策略，过期的CSI号将不再允许登录Metalink站点。

Oracle公司通过该网站来支持全球的客户，客户可以通过MOS来提出问题并获得解答，服务请求 (Service Request, 简称SR) 的严重级别按数字分类（1级最高，4级最低），如果是1级SR，通常意味着服务不可用，会有技术支持24小时跟进解决。

MOS积累了大量的文档资源、故障处理方案、客户案例，是学习Oracle技术的宝库，据Oracle公司的统计资料，据说80%的技术问题都是通过Metalink网上解决的。

每个Oracle DBA都应该学会使用MOS这个资源宝库。并且每个DBA都应该学会，自己尝试找出问题的答案。

做为一个DBA我还想提醒大家,管理数据库的时候一定要慎重,不能粗心,不能无畏.

我曾经在Metalink上看到一句话，可以做为借鉴:

Don't believe a customer when they say they didn't do it. Get evidence.

Oracle说不要相信用户,所以我们要学习值得信任,学习严谨,学习认真.学习对数据负责,对自己的行为负责.当我们诉说一个问题时，不仅仅是诉说，拿出证据。

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